Frequently Asked Question Ruma-Manis

Pertanyaan Umum

  • Apakah Ruma Manis menyediakan garansi produk?

Ruma Manis menyediakan garansi produk apabila barang yang sampai mengalami kerusakan.

  • Apakah Ruma Manis menyediakan Cash On Delivery atau COD?

Ruma Manis tidak menyediakan Cash On Delivery (COD), namun Ruma Manis memberikan cara pembayaran Pick Up on Workshop yang berlokasi di Jalan Kendangsari YKP 6 no. 44 Surabaya.

  • Apakah barang selalu tersedia atau ready stock?

Ruma Manis selalu melakukan pembaruan stock yang tersedia.

  • Apakah foto produk sesuai dengan aslinya?

Foto produk yang ditampilkan merupakan foto asli dan sesuai dengan produk yang tersedia.

  • Apakah produk Ruma Manis aman digunakan saat makan atau minum?

Secara umum, produk Ruma Manis aman digunakan untuk makan dan minum. Namun untuk  yang berbahan kuningan seperti produk berkategori cutleries, tidak disarankan untuk digunakan sehari-hari.

 

Cara Order atau Pemesanan

  • Bagaimana cara pemesanan melalui website?
  1. Pilih produk yang diinginkan pada menu “SHOP”
  2. Klik gambar produk yang diinginkan lalu tentukan jumlah produk yang akan dibeli, lalu klik “Add to Chart”
  3. Kemudian, lanjutkan klik “Proceed to Checkout”
  4. Selanjutnya, Anda akan diminta untuk login. Apabila Anda belum pernah memiliki akun di website Ruma Manis, Anda dapat langsung melakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi form dan beri tanda centang pada tulisan “Create an account”
  5. Jika sudah mengisi data, Anda akan diarahkan pada pilihan “Payment Option”. Lalu pilihlah jasa pengiriman yang ingin Anda gunakan (RPX MDP, RPX NDP, RPX RGP, dan GOJEK khusus untuk Kota Surabaya). Perbedaan disetiap layanan hanya meliputi harga dan estimasi pengiriman ke kota Anda.
  6. Setelah itu, pilihlah salah satu metode pembayaran melalui transfer Bank BCA, Transfer Bank Niaga, atau PayPal.
  7. Jika sudah selesai, klik tulisan “Place Order”
  8. Maka Anda akan mendapatkan review pesanan Anda. Kemudian Anda akan mendapatkan email konfirmasi pemesanan.
  • Bagaimana jika saya tidak menerima konfirmasi pemesanan?

Email konfirmasi pemesanan akan diterima segera setelah Anda melakukan checkout atau “Place Order” pada website Ruma Manis. Pada umumnya email akan segera masuk ke inbox Anda dalam waktu beberapa menit saja.

Silahkan refresh inbox pada email Anda secara berkala. Jika tidak tersedia, cek pada folder spam di email Anda.

Cara Pembayaran

  • Ruma Manis menerima pembayaran via apa saja?

Ruma Manis hanya menyediakan pembayaran melalui transfer Bank BCA, Bank CIMB Niaga, dan PayPal.

  • Berapa hari batas pembayaran melalui transfer Bank setelah melakukan pemesanan?

Batas pembayaran maksimal transfer Bank adalah 3 hari setelah pemesanan.

 

  • Apakah Ruma Manis bisa melakukan pembayaran dengan kartu kredit?

Anda bisa membayar dengan kartu kredit apabila Anda tidak memiliki akun PayPal.

  • Berapa biaya tambahan jika melakukan pembayaran melalui PayPal atau kartu kredit?

Biaya yang akan dikenakan jika melakukan pembayaran melalui PayPal dan kartu kredit sebesar 5%.

  • Apa yang harus dilakukan setelah melakukan pembayaran?

Silahkan lakukan konfirmasi pembayaran dengan mengisi form yang tersedia.

Konfirmasi Pembayaran

  • Bagaimana langkah melakukan konfirmasi pembayaran?
  1. Klik “Confirm Payment” yang tersedia pada pojok kanan atas website Ruma Manis.
  2. Maka Anda akan disediakan form untuk melakukan konfirmasi pembayaran Anda.
  3. Isi dengan lengkap form tersebut, lalu upload bukti transfer Anda.
  4. Kemudian, klik “SEND” untuk mengirimkan konfirmasi pembayaran.
  • Bagaimana jika saya sudah melakukan konfirmasi pembayaran, tapi belum diproses?

Silahkan hubungi Ruma Manis melalui kontak yang tersedia (WhatsApp, Line dan Telpon)

Pengiriman

  • Berapa biaya pengiriman yang dibebankan oleh Ruma Manis?

Biaya pengiriman Ruma Manis ditentukan oleh lokasi dan berat produk yang Anda pesan.

Biaya pengiriman akan dihitung dari Kota Surabaya ke kota tujuan Anda.

Pengiriman Ruma Manis dilakukan dari Surabaya.

  • Berapa lama pesanan akan sampai setelah melakukan pembayaran?

Lamanya pesanan sampai tergantung pada lokasi pengiriman dan jenis kurir yang dipilih.

  • Apa saja pilihan jasa pengiriman yang digunakan Ruma Manis untuk melakukan pengiriman?

Ruma Manis hanya menyediakan jasa pengiriman kurir RPX dan Gojek khusus untuk wilayah Surabaya.

  • Apakah saya bisa mendapatkan nomor resi pengiriman dari pesanan saya?

Anda bisa mendapatkan informasi nomor resi pengiriman dengan menghubungi Customer Service Ruma Manis via WhatsApp, Line dan Telepon.

  • Apakah pengiriman bisa dilakukan ke seluruh Indonesia?

Ruma Manis melayani pemesanan dan pengiriman ke seluruh Indonesia

  • Apakah pengemasan Ruma Manis terjamin keamanannya?

Ruma Manis menjamin keamanan pengemasan untuk proses pengiriman barang yang anda pesan. Bila ingin menggunakan pallet kayu, anda dapat menghubungi Customer Service Ruma Manis untuk informasi lebih lanjut. Mengingat bila terjadi kesalahan seperti barang pecah ketika barang sampai, maka Ruma Manis tidak bertanggungjawab atas kerusakan tersebut.

  • Berapa biaya tambahan untuk pengemasan menggunakan pallet kayu?

Silahkan hubungi langsung melalui kontak Ruma Manis (WhatsApp, Line dan Telepon) apabila ingin mengetahui biaya pallet kayu.